Andorra és un país on el comerç té una importància especial, tant econòmica com social. Aquest sector és, des del principi del segle passat, un dels pilars de l'economia andorrana, amb un pes important en el PIB nacional.

El comerç andorrà sempre s'ha caracteritzat per una recerca contínua de la satisfacció dels clients, tant des del punt de vista de l'actualitat dels productes que comercialitza, com pel tracte excel·lent que sempre ha atorgat als seus consumidors: "saber fer del comerç andorrà".

Aquest tradicional sector també es configura com un dels principals atractius turístics que motiven gran part de les visites que rep el Principat. Atractiu que cal preservar i potenciar amb mesures que permetin avançar cap a la millora contínua de la pràctica comercial andorrana.

La defensa i la protecció dels drets dels nostres consumidors i usuaris necessiten mecanismes àgils i eficaços que siguin capaços de donar respostes ràpides i adequades a les seves necessitats, i que actuïn proactivament en la resolució dels conflictes i en el camp de la prevenció de determinades pràctiques comercials.

En aquesta línia la Unitat de Comerç i Consum del Govern d'Andorra garanteix un servei eficient i eficaç que té per objectiu vetllar per una protecció i una defensa adequades dels drets dels consumidors.

Quins són els drets principals dels consumidors?

• Rebre la informació correcta sobre els productes i els serveis i obtenir possibilitats d'educació sobre els aspectes relacionats amb el consum.
• La protecció de la salut i de la seguretat.
• La protecció dels interessos econòmics i la indemnització o la reparació de danys o perjudicis.

La Unitat de Comerç i Consum:

Actua per:

• Informar i orientar els consumidors i els empresaris.
• Rebre i tramitar queixes i reclamacions dels consumidors.
• Difondre accions dirigides a millorar el consum.
• Dur a terme funcions de control i inspecció en l'àmbit del consum.
• Establir convenis amb organismes que tinguin com a objectiu protegir i defensar els drets dels consumidors.

No actua quan:

• El conflicte sorgeix d'una transacció entre particulars (per exemple la compravenda d'un vehicle de particular a particular).
• Es reclamen danys i perjudicis que només es poden resoldre per via judicial.
• Es produeixen conflictes derivats d'acords socials, comunitaris o similars (per exemple en el si d'una propietat horitzontal).
• El problema no té una relació directa amb el consum.

Informació i orientació:

• Per telèfon: 875600 Servei d'Atenció al Consumidor.
• De forma presencial: a la Unitat de Comerç i Consum (camí de la Grau, edifici Prat del Rull, 4a planta, d'Andorra la Vella).
• Per correu electrònic: Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la .
• Mitjançant el web: www.consum.ad.
• Per telèfon al número d'urgència: 180 00 180 (operatiu també fora de l'horari de l'Admnistració general, 7 dies a la setmana).

Qui pot reclamar?

• Les persones físiques o jurídiques que adquireixin, utilitzin o obtinguin, com a destinatari final, béns, productes o serveis per a l'ús personal, familiar o col·lectiu.

Tramitació de reclamacions:

• Des del web www.consum.ad omplint el formulari de reclamacions d'una manera ràpida i senzilla.
• Presentant la queixa o la reclamació escrita en qualsevol de les oficines d'atenció turística repartides per les parròquies del Principat.
• Presentant la queixa o la reclamació escrita a la Unitat de Comerç i Consum (camí de la Grau, edifici Prat del Rull, 4a planta, d'Andorra la Vella).

Abans de presentar una reclamació, és important haver intentat arribar a un acord amb el venedor o el prestador de serveis.

Quin cost té?

• El Servei d'Atenció al Consumidor és gratuït.

> Accés al formulari electrònic de reclamacions

> Full de reclamació de consum (128 Kb.)

> Llei de protecció del consumidor (84 Kb.)